LE CONSTAT
Depuis son déploiement, vous avez recruté, créé de nouvelles offres, modifié votre cycle de vente, connecté d'autres outils. À chaque fois, une propriété a été ajoutée, un workflow créé, une exception introduite.
Aucune de ces décisions n'était mauvaise au moment où elle a été prise : c'est leur accumulation qui finit par coûter.
01
⇉
Outils parallèles
Vos commerciaux maintiennent des fichiers Excel ou Notion en parallèle du CRM.
02
≡
Doublons
Plusieurs propriétés stockent quasiment la même information.
03
↛
Pipeline
Votre pipeline ne correspond plus à votre cycle de vente réel.
04
∅
Workflows orphelins
Certains workflows ont été créés par des personnes qui ont quitté l'entreprise.
05
↻
Reporting
Vos dashboards demandent des retraitements avant d'être présentés.
06
≠
Définitions
Marketing, Sales et Customer Success n'utilisent pas les mêmes définitions.
07
⊘
Configuration figée
Personne n'ose toucher à certaines configurations de peur de casser autre chose.
08
✦
Contexte IA
Vous voulez déployer de l'IA, mais vous n'avez pas confiance dans la qualité du contexte CRM.
LA DETTE CRM
La dette CRM est l'écart accumulé entre la manière dont votre entreprise fonctionne aujourd'hui et la manière dont votre CRM a été conçu hier. Comme une dette technique, elle reste invisible un moment, puis elle se paie sur trois plans.
01
Le temps commercial
Recherche d'information, double saisie, vérification, maintien de fichiers parallèles.
02
La fiabilité du pilotage
Un forecast construit sur un pipeline décorrélé du réel est un forecast discuté à chaque comité.
03
La capacité à automatiser
Une IA branchée sur un CRM mal structuré n'améliore rien : elle applique plus vite une logique fausse.
PREUVE
Thiga, référence française du product management, faisait tourner deux modèles commerciaux, consulting B2B et Academy B2C, dans une seule instance HubSpot en production depuis 2019. Le déclencheur : des tableaux de bord remplis, mais des chiffres auxquels personne ne croyait.
01
Le constat d’audit
La phase du cycle de vie réécrite par au moins sept workflows concurrents. 354 workflows actifs dont 200 sans documentation, et 122 automatisations Zapier dont 112 déconnectées.
02
Ce que nous avons fait
Un cycle de vie reconstruit autour d'une source de vérité unique, les logiques B2B et B2C séparées, MEDDIC déployé sur le pipeline. Gouvernance : superadministrateurs passés de 18 à 8.
03
Le résultat
12 pipelines ramenés à 8, 4 700 doublons traités, 16 600 leads reconfigurés avec un nouveau scoring et 53 tableaux de bord commerciaux consolidés en 4 vues.
Ce que nous faisons, concrètement
L'audit et la reconfiguration sont vendus ensemble, dans un seul devis, parce qu'un audit qui ne débouche sur rien ne règle aucun problème. Comptez 4 jours pour un portail mono-Hub et 9 jours pour un portail multi-Hub ; le périmètre final dépend des résultats de l'audit et de vos arbitrages.
- 01Métier
Comprendre votre organisation
Entretiens avec vos équipes Sales, Marketing, Customer Success et RevOps : organisation, cycle de vente, règles de qualification, passage Marketing → Sales, gestion du parc client, besoins de pilotage, dépendances avec vos autres outils. À ce stade, nous ne cherchons pas ce que HubSpot sait faire, mais comment votre entreprise doit fonctionner.
- 02Diagnostic
Diagnostiquer l'écart
Nous confrontons vos process à votre configuration réelle, sur huit dimensions : process, data, sales, automatisation, reporting, adoption, architecture et exploitabilité IA. À la sortie : ce qui fonctionne, ce qui doit évoluer, ce qui doit disparaître, les risques et les dépendances.
- 03Architecture
Redessiner l'architecture cible
Plutôt que de corriger l'existant point par point, nous définissons d'abord la cible, puis le chemin pour y aller : objets, associations, modèle de données, propriétés réellement utiles, pipelines et critères de passage, règles de qualification, responsabilités, automatisations, intégrations, indicateurs, règles de gouvernance. Vous validez cette architecture avant toute intervention sur le portail.
- 04Reconfiguration
Reconfigurer
Rationalisation des propriétés, reconstruction des pipelines, simplification et documentation des workflows, nettoyage et normalisation de la donnée, reconstruction du reporting, révision des intégrations. Notre principe : avant d'ajouter quoi que ce soit, nous cherchons ce qui peut être supprimé.
- 05Adoption
Faire adopter
Documentation, formation des utilisateurs et des administrateurs, transfert, règles de gouvernance, suivi de l'adoption. L'objectif : un CRM mieux configuré, qui reste compréhensible et maintenable dans deux ans.
- 06Livrables
Ce que vous recevez
Le rapport d'audit de votre portail avec les points bloquants priorisés, le document d'architecture cible validé avec vous, le portail reconfiguré et documenté, les règles de gouvernance CRM et les sessions de formation des utilisateurs et des administrateurs.
Ce qui est inclus,
ce qui ne l'est pas
Un forfait sans limite n'est pas un forfait.
Les sujets hors périmètre sont identifiés pendant le cadrage et traités dans un lot distinct.
Inclus
Audit
Le rapport d'audit de votre portail, points bloquants priorisés.
Architecture cible
Le document d'architecture cible, validé avec vous.
Reconfiguration
La reconfiguration du portail existant.
Documentation et formation
Le portail documenté, la formation des utilisateurs et des administrateurs.
Gouvernance
Les règles de gouvernance CRM, pour que la dette ne se reconstitue pas.
Non inclus, chiffré séparément
Migration
La migration vers un autre CRM.
Reprise de données
La reprise de données massive depuis un outil tiers.
Intégrations sur mesure
Le développement d'intégrations sur mesure.
Contenus marketing
La création de contenus marketing.
Hors CRM
Toute transformation hors du périmètre CRM.
BUDGET
Comment le budget est construit
Budget à partir de 3 000 €. Le prix dépend de la complexité réelle de votre environnement : nous le chiffrons après un premier échange de cadrage, sur la base des trois éléments ci-dessous.
01
Votre organisation
Le nombre d’utilisateurs et d’équipes concernées, les Hubs activés.
02
Votre portail
L’ancienneté du portail, le volume de propriétés, pipelines et workflows, la présence d’objets personnalisés.
03
Votre écosystème
Les intégrations en place et l’état de la donnée.
ORIENTATION
Dans les faits, une partie des entreprises qui nous consultent pour migrer n'en ont pas besoin : le problème vient de la configuration, pas de l'outil.
01
Vous ne savez pas ce qui ne fonctionne pas
Les symptômes sont là, la cause non. L'audit est la première phase de notre prestation, et nous ne le vendons pas séparément : un diagnostic sans suite ne change rien.
02
Vous gardez HubSpot, mais son architecture ne suit plus
La plateforme est la bonne, sa configuration ne l'est plus. C'est notre métier, et c'est ce que décrit cette page.
03
Votre plateforme ne répond plus à vos besoins
Le sujet dépasse le paramétrage : c'est une migration, donc une autre prestation.
NOTRE EXPERTISE
Construire un CRM sur une page blanche et reprendre un portail chargé de cinq ans d'historique ne demandent pas les mêmes réflexes. Sur un portail existant, la difficulté n'est pas technique : il s'agit de déterminer ce qui peut être supprimé sans casser un usage que personne n'a documenté, puis d'obtenir l'accord des équipes qui ont construit l'existant.
01
Anciens directeurs commerciaux
Nos architectes CRM sont d'anciens directeurs commerciaux : ils savent lire un pipeline, pas seulement le paramétrer.
02
Simplifier avant d'automatiser
Notre rôle n'est pas de livrer la configuration la plus sophistiquée, mais celle que vos équipes utiliseront encore dans deux ans.
03
Les schémas récurrents
Nous les reconnaissons vite : propriétés accumulées que personne ne supprime, pipelines multipliés par chaque direction, workflows qui tournent sur un ICP d'il y a trois ans.
04
Partenaire HubSpot Diamond
Partenaire Solutions HubSpot Diamond, organisme de formation certifié Qualiopi et membre du Claude Partner Network d'Anthropic.
IA
C'est devenu l'une des raisons les plus fréquentes de reprendre un portail : si vos règles métier ne sont pas explicites dans le CRM, l'IA ne les devinera pas. Reconfigurer votre portail est donc le prérequis, pas l'étape d'après. Et parce que nous avons déployé plus de 20 agents IA chez nos clients en 2026, nous savons aussi dire quand le CRM n'est pas le problème de fond.
01
Quelle information fait foi ?
Une source de vérité par donnée, sans arbitrage manuel.
02
Qu’est-ce qu’une opportunité qualifiée ?
Des critères écrits dans le CRM, pas dans la tête des commerciaux.
03
Quelle règle s’applique ?
Chaque étape correspond à une réalité et déclenche une action connue.
RÉSULTATS
Un portail réaligné sur votre façon de vendre, et des règles pour qu’il le reste.
01
Un CRM plus simple
Chaque propriété a un usage, chaque pipeline une raison d’exister.
02
Un pipeline cohérent
Les étapes correspondent à votre façon de vendre, avec des critères de passage partagés.
03
Une donnée fiable
Structurée, gouvernée, exploitable par vos équipes comme par l’IA.
04
Moins de travail administratif
Les automatisations prennent en charge ce qui mérite de l’être.
05
Des dashboards utilisables
Vos chiffres se présentent sans retraitement.
06
Une gouvernance
Des règles pour éviter que la dette ne se reconstitue dans dix-huit mois.
faqs
Qu’est-ce qu’une reconfiguration CRM ?
Revoir l’architecture et le paramétrage d’un CRM existant pour les réaligner sur l’organisation, les process et les objectifs actuels. Cela concerne les objets, propriétés, pipelines, workflows, règles de qualification, intégrations, données, reporting et gouvernance.
Quelle différence avec une optimisation ?
Quelle différence avec une migration ?
Peut-on reconfigurer HubSpot sans perdre les données existantes ?
Peut-on reconfigurer HubSpot sans interrompre les commerciaux ?
Combien de temps prend une reconfiguration HubSpot ?
Combien coûte une reconfiguration HubSpot ?
Faut-il tout reconstruire ?
Comment savoir si mon portail HubSpot est mal configuré ?
Combien de propriétés un portail HubSpot doit-il avoir ?
Pourquoi la qualité du CRM est-elle importante pour l’IA ?