HubSpot, nouveautés du 28 septembre au 11 octobre 2026 : ce qui change pour vos équipes

1. Agents IA

Progression des transactions : actions recommandées et plans de transaction (bêta publique). HubSpot lit les e-mails, les transcriptions d'appels, les notes et les données de la transaction, puis propose dans un nouvel onglet de suivi les prochaines actions par ordre de priorité, les mises à jour CRM suggérées et la dernière et la prochaine activité. Le commercial valide au lieu de ressaisir, et l'avancement s'affiche selon votre méthode de qualification (MEDDIC, BANT, SPICED…) si elle est configurée. Quand une transaction n'a eu aucune activité depuis 14 jours, une relance est proposée (e-mail, appel ou rendez-vous). Le plan de transaction est une page partagée avec l'acheteur, sans connexion, qui suit étapes et responsabilités.

Customer Agent génère des connaissances à partir de vos tickets (disponible). L'agent regroupe vos tickets résolus par thème et rédige des réponses de type FAQ. Seuls les tickets traités par un humain sont pris en compte, les données personnelles sont retirées, et chaque réponse est validée avant sa mise en ligne. Une équipe sans base de connaissances peut ainsi démarrer à partir de son historique.

Customer Agent en relais quand l'équipe est indisponible (disponible). Dans les règles de routage de chaque canal, vous pouvez désigner l'agent comme solution de repli : si aucun conseiller n'est disponible ou si tous sont occupés, la conversation lui est attribuée au lieu de rester en attente. Sans ce réglage, rien ne change. C'est une façon prudente d'introduire l'agent, par exemple uniquement en dehors des heures d'ouverture.

Notre lecture. Ces fonctions valent ce que valent vos données. Des suggestions de mises à jour CRM sur un pipeline mal défini produisent des suggestions mal définies. Avant d'activer la progression des transactions, vérifiez que vos étapes et vos critères de qualification sont réellement utilisés par l'équipe. Côté support, testez l'agent sur un canal et un créneau limités avant de l'étendre.

2. CRM au quotidien

Filtrage inter-objets sur les pages d'index (disponible). Vous pouvez filtrer une liste selon les propriétés des objets associés : des contacts selon leurs transactions, des entreprises selon leurs tickets. Exemple : afficher directement les entreprises dont l'abonnement arrive à renouvellement, sans export ni liste intermédiaire. La vue peut être enregistrée et servir à des actions groupées. Limite indiquée : la fonction n'est pas disponible au-delà de 2 millions d'associations sur l'objet.

Sélection de cellules sur les pages d'index (disponible). Les tableaux du CRM se manipulent comme un tableur : vous sélectionnez une plage de cellules, vous la copiez, vous modifiez en masse uniquement ces cellules, ou vous lancez le remplissage par l'IA sur une propriété intelligente.

Navigation personnalisée (bêta publique). Chaque utilisateur peut épingler, regrouper et réordonner les outils de son menu de gauche, qui compte aujourd'hui plus de 80 entrées. Une variante pilotée par l'administrateur, qui permet d'attribuer un menu par utilisateur ou par équipe, est en bêta privée. Pour un commercial qui n'utilise que les transactions, les tâches et les séquences, c'est moins de bruit dès la connexion.

3. Données et gouvernance

Fonctions conditionnelles dans les propriétés calculées (disponible). Deux fonctions arrivent. ifs enchaîne plusieurs conditions dans une seule formule, par exemple classer un montant en « Élevé », « Moyen » ou « Faible ». coalesce renvoie la première valeur renseignée parmi plusieurs propriétés, ce qui évite les champs vides dans les rapports.

Logique conditionnelle des propriétés avec ET / OU (bêta publique, disponibilité annoncée pour le 18 octobre 2026). Une propriété dépendante peut désormais s'afficher en fonction de plusieurs conditions combinées. Exemple : n'afficher « Date de renouvellement » que si le contact est client ET a un abonnement actif, ou rendre obligatoire un motif de perte au-delà d'un certain montant. C'est un levier direct de qualité de saisie, à condition de ne pas multiplier les règles.

Annuler un enrichissement de données (disponible). Depuis le journal d'activité de l'enrichissement, vous pouvez rétablir les valeurs d'origine pour un lot entier, pour certains enregistrements ou pour certaines propriétés seulement. Si un enrichissement a tourné sur la mauvaise liste, la correction ne demande plus des heures de reprise manuelle.

4. Service client

Gestion de la réouverture des tickets (disponible). Jusqu'ici, toute réponse à un ticket résolu le rouvrait, ce qui faussait les SLA et encombrait les files. L'administrateur choisit maintenant : toujours rouvrir, rouvrir seulement dans un délai défini (3, 7, 30 jours ou un nombre d'heures), ou ne jamais rouvrir. Les messages d'expéditeurs automatisés sont enregistrés sans toucher la file, et une réponse hors délai crée un nouveau ticket lié à l'original. Le réglage concerne l'e-mail pour l'instant, d'autres canaux sont annoncés.

Nouvel éditeur de réponses du centre de support (disponible). L'éditeur est épuré et gagne des tableaux, des blocs de code, le collage Markdown, des dossiers pour les extraits et modèles, et l'ajout d'un contact en destinataire via @mention. Les comptes y sont basculés automatiquement par étapes depuis le 5 octobre (voir les points de vigilance).

5. Marketing

Gestion du spam dans les formulaires (disponible). Chaque formulaire a désormais un onglet « Spam » : niveau de gravité, catégories, raisons du signalement, validation ou suppression en masse. Les réglages anti-robots et reCAPTCHA sont accessibles depuis la fiche du formulaire, et une notification quotidienne récapitule les soumissions bloquées. Les soumissions suspectes restent en quarantaine jusqu'à votre validation.

Nouvel éditeur de pages de destination (bêta publique, classé « changement majeur » par HubSpot). Édition directe dans la page, glisser-déposer précis, vues bureau et mobile côte à côte, nouvelle gestion des thèmes et création assistée par Breeze. HubSpot précise que ces fonctions bêta pourraient à l'avenir consommer des crédits IA. À tester sur une page non critique avant de revoir vos modèles.

Points de vigilance

• Éditeur du centre de support activé d'office. Depuis le 5 octobre, les comptes passent automatiquement au nouvel éditeur. La désactivation se fait depuis le bouton « Bêta » du centre de support. Attention : si un super administrateur la désactive pour tout le monde, les utilisateurs ne peuvent plus la réactiver eux-mêmes. Prévenez vos équipes support.

• WhatsApp : nouvelle tarification au 1er décembre. Meta facture désormais les messages de service. Chez HubSpot, le forfait inclura messages marketing et messages de service, avec une limite portée de 1 000 à 2 000 messages pour le même prix. Si vous utilisez WhatsApp en support, estimez votre volume de messages de service dès maintenant. La fiche est au statut « en développement ».

• Licences et crédits HubSpot. Les super administrateurs pourront échanger des licences non attribuées contre des crédits HubSpot ou un autre type de licence, en libre-service. Sortie prévue le 16 octobre (statut « en développement »). C'est une décision budgétaire, pas un clic.

• Service Keys remplacent les anciennes applications privées. Elles connectent HubSpot à un outil de BI ou un entrepôt de données, avec des droits ciblés et un journal d'activité. Si vos intégrations reposent sur d'anciennes applications privées, inventoriez-les dès maintenant.

En résumé

La quinzaine renforce surtout le quotidien : filtres et tableaux plus souples dans le CRM, règles de saisie plus fines, meilleure maîtrise des tickets et du spam. Côté IA, la progression des transactions et Customer Agent avancent, mais leur valeur dépend de la qualité de vos pipelines et de votre historique. Activez par étapes, en commençant par ce qui réduit la ressaisie et protège vos données.

Statuts relevés au 12 octobre 2026 dans le journal des mises à jour de HubSpot. Les fonctionnalités en bêta peuvent évoluer.